叮當快藥：數字技術賦能醫藥服務“出圈”

　　【本報記者李思潼】"選擇藥品，點擊下單，不到28分鐘，藥品已經送到手里。"中華工商時報記者近日體驗了一次叮當快藥的"快"。當然，在APP下單時，用戶可以看到的頁面上有三個選項：立即配送、兩小時送達和預約配送。這是叮當快藥的運力分配選項，把"28分鐘送達"讓給更急需的人。

　　翻開叮當快藥APP的評論區，也是各種好評不斷："感謝，凌晨一點多還在送藥，太感動了！""過敏了，藥送得太及時了。""夜間下的單也給送，非常準時、方便……"

　　這些評論區的消費者，估計很難想到，這個解決了自己生活中"急難愁盼"問題的小軟件，背后竟然是一家北京市的專精特新"小巨人"企業。據記者了解，從利用"電子圍欄"技術科學規劃藥房選址，到應用"電子路徑規劃"等智能系統，全面提升運營效率；從積極研發安全溫控智能藥箱，到依托大數據算法構建數字化派單模型，靈活配置組合多重運力，全面降低運營成本，數字化創新技術一直貫穿于叮當快藥運營過程始終。

　　深度挖掘用戶需求推進模式創新

　　誕生于2014年9月的叮當快藥，正趕上國內O2O浪潮。彼時，24小時營業的藥房并不普遍，許多患者面臨著"半夜生病跑藥店"的困境。叮當快藥科技集團創始人兼董事長楊文龍看到了這一用戶痛點，以及線下藥品與線上智能手機連接的大趨勢，秉承"從心出發"的"四心"秘訣，即創新的初心、把服務做到極致的決心、來自實力的"信心"以及對事業、用戶、投資人的用心，成立了線上線下一體化運營的藥物上門配送平臺叮當快藥。

　　主打即時送藥的叮當快藥，最要緊的任務是高效率地讓藥品和消費者有效銜接。成立初期，叮當快藥采用了與傳統藥店合作的"輕資產"模式，由叮當快藥提供訂單，藥店將藥品送至消費者手中。但在發展過程中，叮當快藥發現醫藥類行業與其他行業不同，往往需要24小時待命，于是叮當快藥開始自建藥店和配送系統。

　　到2022年，叮當快藥已經覆蓋了全國19大核心城市，服務購藥用戶達數千萬。同年9月，叮當快藥母公司叮當健康在香港聯交所正式上市。

　　隨著用戶需求的深入挖掘，有了專業醫生的加入，叮當快藥開始提供在線健康咨詢與慢病管理的服務組合。楊文龍也表示，希望叮當快藥推進實施"醫+檢+藥+險"的健康到家戰略，緊跟互聯網醫療醫藥服務新趨勢。

　　"患者如有各類健康問題,可實時向叮當快藥專業在線醫生進行咨詢,叮當快藥專業藥師也將全天候24小時免費提供遠程藥學服務,實時解答患者用藥問題,以幫助患者合理用藥、安全用藥。"叮當快藥相關人員表示。

　　值得一提的是，作為北京市10家藥品零售保供企業之一，叮當快藥在特殊時期主動承擔起藥品保供任務，聯合醫藥企業啟動"保供"行動，面對終端用戶，提供"防疫咨詢綠色通道"以及"安心達"無接觸配送服務。叮當快藥相關負責人告訴記者，形勢嚴峻時，訂單量呈數倍、數十倍增長，門店面臨著嚴重人手不足的挑戰。這期間，叮當快藥想方設法恢復運力和服務供給，集團總部每天協調數十名員工下沉一線門店，加快分揀進度，減少訂單積壓，并通過跨區域運力調配來增派人手。許多在崗的"叮當小哥"們單日騎行十多個小時，行程超過100多公里，堅持為用戶送藥上門。同時，為了減少交叉感染，他們不僅嚴格佩戴口罩、定時核酸抗原檢測，有時候還要扎帳篷、睡地鋪或者住車上，克服各種困難來保障市民的用藥需求。

　　提到近年來企業的發展，楊文龍告訴記者："作為企業，我們既服務于社會，為百姓提供醫藥專業服務，解決百姓燃眉之急，又受益于社會：不僅得到來自于政府、主管單位的各種支持，比如政策、供應端的支持，也得到來自用戶端的回饋，公司獲得了快速發展，贏得了口碑。"

　　探索領先數字技術提供精細化服務

　　2022年，叮當快藥入選北京市第二批專精特新"小巨人"企業名單。基于人工智能技術及自主研發的動態評估時間、路線規劃以及智能分單系統等技術，其成功構建了智能配送系統，顯著提升了配送效率并保障配送服務安全性、及時性。

　　同時，叮當快藥還入選了"2022年財富中國最具社會影響力創業公司"榜單，被《福布斯》評為中國高增長企業，并且在中國科學院《互聯網周刊》、德本咨詢、eNet研究院聯合發布的"2022年度醫藥APP排行"中榮登榜首。

　　"服務人類健康是我們的使命。"叮當快藥相關負責人表示，叮當快藥將長期致力于開拓方便、快捷、專業、便于獲取且價格合理的醫療健康產品服務組合，來解決各種未被滿足的醫療健康需求。

　　一方面，叮當快藥積極探索應用AI、5G、物聯網、云計算等領先的數字技術提升運營效率、降低運營成本。另一方面，叮當快藥通過業務運營中處理的數據及開發中積累的相關經驗，不斷優化業務流程，將叮當智慧藥房的線上線下運營有機銜接，運營效率得以大幅度提升。

　　此外，叮當快藥一直力爭做百姓身邊的"移動小藥箱"，倡導用戶"不囤藥"的綠色用藥理念。叮當快藥相關負責人告訴記者："過期藥品處置不當，將對人體健康和生態環境產生極大危害。"

　　叮當快藥還不斷升級在線健康咨詢系統，全面打通醫療主數據信息與醫藥主數據信息，構建了叮當獨有的醫典智庫系統，大幅提升在線健康咨詢的效率與準確性。其基于醫典智庫系統，持續完善用藥安全體系的建設，升級了智慧用藥提醒服務，將藥品的用法用量、配伍禁忌等用藥提醒采取智能化專業通知方式，大幅提升用戶用藥安全性。

　　組建專業團隊布局"大健康"賽道

　　在向好的政策之下，叮當快藥也在全國開始了積極布局。截至目前，叮當快藥已在全國19個城市建立了數百家智慧藥房，并先后打造多個數字化單疾病專科中心，如腫瘤科中心、男科中心、消化內科中心、皮膚科中心等，為用戶提供專家義診、用藥指導、健康管理、專業知識科普等健康服務。

　　楊文龍表示："目前，數字大健康產業占醫療健康支出比不斷提升，預計在2030年市場規模將突破四萬億元。同時，《互聯網診療監管細則》《藥品網絡銷售監督管理辦法》等法律法規相繼出臺，也為數字大健康市場的規范、有序發展提供了一片沃土。"

　　2022年，叮當快藥新增體外診斷試劑資質門店153家，并成為國內首批獲得新冠抗原自測商品銷售平臺；2023年，叮當快藥在全國新增醫保藥店70家，并相繼取得濟南、深圳等城市的醫保雙通道資質，與多家商業保險公司深度合作，不斷豐富線上線下"醫、檢、藥、險"生態的應用場景，進一步提升藥品的可及性與參保用戶購藥的便利性。

　　同時，叮當快藥北京的26家智慧藥房正式開通醫保電子憑證刷碼購藥服務。參保群眾只需通過實名實人認證，完成醫保電子憑證的申領和激活，即可在醫保定點藥店使用個人賬戶資金"碼"上購藥。異地參保人通過辦理異地備案即可憑醫保電子憑證刷碼支付，實現異地醫保結算。

　　叮當快藥還與美納里尼集團、中美史克等國際知名藥企達成戰略合作，通過開展在線直播、私域流量運營、打造創意內容矩陣、加強醫+藥聯動，深度挖掘并滿足用戶未病養護、長期慢病、專業健康指導等需求，強化用戶對叮當快藥品牌的信心，為企業發展帶來新的機遇。

　　如今，寒冬已過，楊文龍對企業未來的發展也是充滿信心。"廣闊的市場、向好的政策，對于我們這樣自我規范管理、具有一定規模的企業來說是一種利好，同時也對企業提出了更高的規范性要求。"楊文龍表示，經營企業最重要的也是最困難的一點，在于要把握時代發展的脈搏，順應大勢、抓住機遇。

　　 （編輯 李海潮）